为什么明明物业是业主请来管家的，但是现在物业比业主的权力更大？

小区物业是服务于小区居民的，为什么现在物业比业主还拽？

近年来随着我们生活水平，物质水平的提高，我们都想在大城市拥有自己的房子，我们选择房子的时候，一定要考虑到它的物业问题，我们大家都知道物业公司和业主的矛盾由来已久，一个好的物业能让我们省去很多的事情，对于业主来说，我们是每个月交费用的，物业就应该服务于我们，有些地方物业费是越来越贵，但是服务是越来越差。

一，物业人员文化水平不高

我们都知道物业公司招聘的人员都是我们平时说的，大爷大妈，一般情况下，年轻的小伙是不愿在物业公司上班的，因为事情非常的多，然后也不赚钱，所以很自然这种事情就沦落到年龄比较大的人群身上，我们都知道他们都没有什么文化，可能说话口无遮拦，对解决事情方面不太擅长，遇到问题不能跟业主有效沟通，他们说的方式，是我们所不能接受的，对业主的服务和责任心不强，还有一点就是物业公司没有给他们进行培训，有的就算是培训了，他们的接收能力也是有限，所以有时候我们看着他们有点拽是很正常的，其实这些人他们一般都是好心人但是都是刀子嘴。我们不能说我们的文化程度有多高，但是至少比他们要强很多，所以这是造成矛盾的主要根源。

二，位置颠倒

有很多的物业公司有这样的情况，他们认为业主是来求他们办事情的，所以他们有种高高在上的感觉。其实这是把自己的位置没有摆正，物业就是服务于业主的，他们是属于服务行业，像有的物业公司强制业主做某件事情，就像大人超小孩儿一样，这肯定是业主所不能接受的，自己辛辛苦苦买的房子，还受这种气！

所以作为物业公司要好好提高自己的服务，提高人员素质，摆正自己的位置，争取让每个业主满意。

小区物业是服务于小区居民的，为什么现在物业比业主还拽？

一方面是业主不团结，维权意识不强，另外一个是物业公司的服务意识差，一味追求利益，监管部门工作不到位，对于物业公司存在放任自流的现象等等，多方面原因导致的。

业主和物业，到底谁才是“真正”的主人？

业主和物业，真正的主人当然是业主。我们从字面上就很容易理解这个问题，业主，业就是物业的业，主就是主人的主。业主拥有房子的绝对的支配权和房产权，当然业主才是房子真正的主人，物业只是业主的管家，帮助业主管理一些具体的事情，他们根本就没有权利去决定房子的事情。

1、业主是房子的真正主人
如果没有业主，那么物业也就不复存在了。物业真正的价值和意义就是帮业主管理房子的具体事宜的。他们没有权利决定房子的任何问题，说白了，物业就是业主的高级管家。物业由业主们为他们投票，选择他们的去与留，业主是物业公司的金主。如果业主不交纳管理费用，那么物业公司就难以支撑下去，因此，物业公司要给业主提供更加优质的服务项目，把业主当成上帝，只有上帝满意了，物业公司才能有存在下去的价值。因此，在物业公司和业主的关系上，一个是被服务的，一个是服务的，很显然业主就是房子的主人。

2、谁买的这个房子，谁就是房子的主人
物业只是管理的，并没有掏钱去买房子，所以他们根本就不是房子的主人。业主花钱买了这个房子，所以他就是房子的主人，具有对房子的支配权。交钱买房子，拿到钥匙的那个人就是业主。有了业主买房子才有了后续的物业公司进驻，对小区进行管理这些事情。业主和物业公司应该是可以和谐共处的，因为二者之间并不发生什么冲突，所以二者的利益是在同一个战线上的。

很多小区的建设更加优质，更加人性化，只有这样的物业公司才能够生存下来。物业公司管理的好多，为业主办实事，只有这样，业主才能够信任物业公司，对于物业公司所缴纳的各种费用才可以正常的维持运转。这样说来，二者之间应该是相互理解，相互支持的关系。

为什么业主斗不过物业？

个人认为：业主与物业不应存在争斗的情况。目前物业与业主的矛盾主要体现在服务质量与物业费用。 物业公司是服务型企业，应当按照服务标准提供普遍性、大众性的服务。对于公共区域进行管理，但无权对业主违法行为和开发商等进行约束。 业主认为物业公司服务不到位，没有通过合法方式主张权利（向业委会反映，依法收集证据提起诉讼），以不交物业费用的方式进行对抗。物业公司收不到费用，服务质量进一步下降。 同时，业委会怠于履行监督管理义务，对业主及业主行为进行管理和督促，对物业公司行为及服务质量进行管理、监督，及时对物业公司不当和未达标的行为进行整改。 因此，业主、业委会和物业公司之间应当是相互监督、相互依存的关系，业

为什么物业和业主的关系这么对立？

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物业在中国也有30多年的历史了，也算不上是一个新兴的行业，可是为什么30多年来中国的物业和业主之间似乎还是有一道不可逾越的鸿沟！物业公司和业主天生就是一对冤家吗？两者的关系为什么对立、矛盾升级不断？如何化解这样的对立和矛盾？

从工作性质来说，物业和业主是服务与被服务的关系。物业为业主提供服务，业主支付服务费用，从合约上来说，物业公司和业主是对等的契约关系。物业依据合约，提供服务产品。业主根据合约，承担产品费用。用契约的方式固化下来，因此业主和物业之间是一种商业合作关系，是合同关系，业主花钱购买物业公司的服务。物业公司通过提供服务获得报酬，构建了一个相互依存的合作关系。比如：小区的绿化、垃圾清运、停车等等问题，授权物业来统一管理，其本质就是物业公司按业主共同决定和授权来执行管理工作。这样来看业主和物业之间应该是一种平等的商业关系、合作伙伴、两者之间应该是互相合作共同发展的良好关系，可是现在的事实情况为什么业主和物业之间的矛盾却是异常的尖锐和对立呢？

首先，物业公司自身的问题，作为为物业公司没有认清自己的位置，没有认清自己的服务宗旨，更严重的物业公司还认为自己是一个行政组织是来管理业主的，唯我独大，强制收费。为了公司和个人的私利采用非法的手段对待业主。

第二是，老物业和开发商遗留的问题，现在很多的小区由于存在房屋质量问题、小区配套问题、违规违建问题、孩子入学问题等等得不到解决，业主就很容易把本应该开发商解决的问题转嫁到物业公司，变成了业主和物业的矛盾。很多物业公司本身就是开发商的子公司，与开发商有着关联所以这种矛盾会更加严重。

其三业主自身的问题，有些业主称自己是主人，称物业公司是管家还是保姆，各种服务都要到位。毕竟他是实打实的每月交了几块钱每平方的物业费等等。这种认识是不正确的。业主和物业公司及物业从业人员是平等的商业伙伴关系，业主对物业服务企业的期望很大，所以才导致业主和物业之间的矛盾在不断地的升级！

化解业主和物业公司之间矛盾的思路在哪里？

物业公司要努力提高自身的业务水平和实际经验，这不仅能够及时化解业主提出的各类问题，并与业主进行有效的沟通，更重要的是能够真正的帮业主解决实际的问题，所以物业公司有必要加强从业者管理和培训积极的提高业务能力和自身素养。在实际工作中发生的矛盾纠纷，很多都是源于缺乏有效的沟通造成的，端正心态，高度负责以诚相待，用良好的服务态度拉近与业主之间的距离。主动倾听，及时反馈，认真走访良性互动。物业与业主之间建立一种长期的合作关系物业公司既不是凌驾于业主之上的“管理者”，也不是逆来顺受的“受气包”；既不能不负责任地推诿敷衍，也不能毫无原则地大包大揽。摆正位置，在实际工作中，通过不断强化自身建设和规范自己日常经营管理行为，提高人员素质，坚持诚信、敬业和可持续发展的原则，坚持全面规范的质量管理，切实按照专业化、市场化、人性化原则，不断提升物业服务品质，才能赢得业主的理解、认同和支持，才能成功处理物业公司与业主之间的关系，才能促进社区的和谐建设。

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