现在对好大夫网上的评价,总体上是谨慎的。因此好大夫网的评价值应该属于“基本可信”。
医生自身因素
医生的业务水平。毋庸置疑,水平越高的医生获得的评价越高。
医生的服务水平。毋庸置疑,形象、态度、解释抚慰等,相当程度上会造成评价值与真实业务水平的偏离。
医生从业时间(在好大夫平台挂名的时间)及客流量。从业时间越短、所在科室的客流量越少,评价越不可信。从业时间越长、客流量越巨大,评价就越接近于真实情况。
客户群体因素。
儿科、重症、急诊等一些科室普遍要面对情绪不稳定的人群。这些科室也许更容易遭到报复性的差评,造成评价水平比真实水平低。
供需双方的信息不对称。
口腔科、皮肤科、整形科、耳鼻喉科等一些科室则会面临三个方面的偏离:求诊者预期与医生预期的偏离(患者理解的激光祛斑和医生理解的祛斑效果多半是不一样的),求诊者评价与医生评价的偏离(患者对隆鼻效果的评价和医生的自我评价很可能有出入)。
价格与价值的偏离(这个不用多解释,市场化份额越高的专业,高端产品的溢价会越严重,买者与卖者之间的矛盾也会越严重)。这三方面的偏离会造成评价的波动幅度增大。因此这类科室的医生,评价值会存在极端的好评与极端的差评,总体评价相对难以确信。
而相对的,科普广泛使得群众认知度高、诊疗也已形成共识性的规范的常见疾病或者重大疾病,由于以上偏离极小,评价值的波动也较小,也就更加可信。
还有一种情况,比如中医,群众认知度其实是很低的,医生水平良莠不齐且没有严格的、统一的、客观的水平评价体系,也就造成严重的交易双方信息不对称。
这就使得行业整体的评价值会存在较大的波动范围,而医生个人的评价值则会与真实水平有较大的偏移。由于求诊者对疾病、对诊疗过程几乎一无所知,因此容易造成过度高于真实水平的好评,以及过度低于真实水平的差评。
好大夫网站上是真实医生。
目前国内互联网平台,好大夫是最为严格的。审核机制可以说是用变态来形容。医生在好大夫注册的时候都要提供各种证照,后台回去查询审核,还会打电话到科室来询问。
每隔一段时间好大夫医生端的app还会跳出来一个人脸识别的界面,要求医生本人识别,否则就不能用。
好大夫业务介绍
图文咨询、电话咨询:患者可以通过好大夫在线,与医生在线沟通或电话沟通,获得基于病情的专家建议,减少患者(尤其是外地患者)的就医成本。
远程专家门诊:全国知名专家的视频门诊。患者在当地医生的帮助下,找北京、上海等地的专家网上视频看病,由专家为患者出具诊疗方案,并由当地医生在本地实施治疗。
预约转诊:好大夫在线拥有强大的分诊系统和专业的分诊团队,帮助患者在线找到最合适的医生。平台上大量的全国顶级专家还开通了预约转诊服务,病情符合要求的患者可以预约医生的门诊。此项服务为免费业务,好大夫在线不收取任何费用。
诊后疾病管理和线上复诊:在患者离开医院以后,还能够利用好大夫在线的平台,接受自己主治医生的长期管理。在病情允许的情况下,可以直接在网上复诊,医生可以开出续药的电子处方,由第三方配送公司送药到家。
好评医生推荐:好大夫在线拥有全国第一个中立客观的就医经验发布平台。患者可以对自己就诊过的医生进行投票、撰写感谢信、发表评价和就医经验,为其他患者提供参考;同时,好评医生的推荐权重还包括医生的专业能力、所在医院科室的医疗水平等。