以前在治安干副大队长的时候,负责医患纠纷,经常和医院打交道。接触过的院长,一般都比较文气,或者说难听点比较怂。其中一个院长是脑科专家,人很帅,平时和他接触感觉口才很好。可有一次处理医患纠纷,家属一定要和他谈,就要求家属出五名代表和院长谈。结果被人指着鼻子骂,就低着头生闷气一样,最后还是我拍桌子说不想好好谈就滚出去。事后,他说快被气死了。我说谈判不是让你来听他们骂人的,是一个对话的平台,对方无脑的乱喷和无理的要求,你当场指出就是,对方只有五人形不成围攻,我们在边上又不可能打你。你一声不响,倒好像心虚一样。这次让我领会了,不是学历职务高业务强,就能当一个好的谈判人。之后,这个医院谈判都是让医务科长上。这位科长,其实也是个主任医生,可他的风格就像个泼皮一样。他是个矮个子,不过风格很强硬。谈判时碰到医院方无过错而对方蛮不讲理的,他就摆出一副爱咋咋地的架势。有一次,一个家属和他怼了起来,拍桌子说,没公安在今天就揍你。他站起来拍着秃了的脑门说:来,往这里打,我躲一下不是人。对方倒被他唬住不敢那么嚣张了。我也被他吓了一跳,生怕对方来一句:从来没见过有人提出这种要求。然后真的揍他一顿。
其实,谈判真是一门技术甚至可以说是艺术,会谈判的,会掌握整个局势,不会被对方带节奏。
但是谈判最重要的是底气,所以说弱国无外交
案例建议
1、在医患沟通中,医生要理解和尊重患者。也就是说,医务人员首先要尊重患者,理解患者的处境和心理状态,以便消除误解,赢得患者的理解、信任和配合。桓公对扁鹊屡次三番的直面劝告早已深感不悦,坚称自己没病,扁鹊却没有站在桓公的角度考虑,去充分地理解桓公的感受和避讳,难以顺利沟通。
因此,医务人员要尽量以患者能理解的方式对病情做出准确的解释,最大限度争取患者的配合。医务人员只有了解到完整、准确的背景资料和病史资料,才能及时、有效地作出正确诊断,减少医疗差错,提高服务质量和患者满意度。
2、向患者做好解释工作,消除患者的恐惧心理和抵抗情绪,从而双方达成诊疗共识。扁鹊是高明的医师,进谏时除了仅仅告知“病人”有病之外,是否可以向病人阐述清楚“病理的作用机制”,是否可以告知以往患有该病的患者也是由于不听劝说而导致不堪后果。
是否可以让“病人”注意观察自己身体在患病之后发生的变化,是否可以告知病人接受治疗自己本身并没有损失什么,相反不接受的话则会丧命。利用以上种种动之以情,晓之以理的方法进行劝说肯定会比单一的方式更加有效。
3、学习掌握良好的沟通交流技巧,善于运用语言和非语言艺术,达到有效沟通。说话4个目的是:引起听者行动,提供知识信息,引起共鸣,感动和了解,让听众感到快乐。
扁鹊一开口就让桓公反感,同时也不为自己的判断做解释说明,所以就很难引起蔡桓公的共鸣,无法引导蔡桓公进行及时的治疗。所以医务人员要认真学习掌握沟通的艺术和技巧,有效地与患者进行沟通,才能达到良好的医疗效果。
扩展资料
《扁鹊见蔡桓公》是战国时期思想家韩非创作的一篇散文。此文讲述了蔡桓公讳疾忌医,最后病入骨髓、体痛致死的寓言故事。意在告诫世人特别是为政者,应该勇于正视现实,直面个人灾难、社会危机,及早采取救治措施。
作者在阐释道理、叙写过程中,赞颂了扁鹊之神智而鞭挞了蔡桓公的固执、愚顽,简单的语言传达,无繁复累赘,无咬文嚼字,实为佳作。
创作背景
战国时代是群雄并立,战乱频繁的年代,也是人才辈出学术思想空前活跃的年代。诸子百家为了宣扬自己的主张纷纷著书立说、聚众讲学。“时代造英雄”,这样的时代要求当时的作家的著作逻辑严谨,精心选材,说理透彻,令人信服。
《韩非子》即是其中的优秀代表,在《韩非子》中,《解老》、《喻老》两篇是道家经典《老子》的重要注解与阐释著作。
韩非曾以“欲制物于其细”的观点,借用历史故事和民间传说,重新阐释了《老子》中“天下之难事必作于易,天下之大事必作于细”这一哲学命题,文章集结于《韩非子·喻老》,在剔除老子哲学消极玄虚的弊病的基础上,注入了新的内容,进一步发展了其朴素辩证法。
《扁鹊见蔡桓公》即出于《喻老》篇,是为讲述扁鹊为蔡桓公多次“诊病”而蔡桓公却多次“忌医”的故事,在轻松的叙述中渗透生活哲理。